Terminos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – VALKAT.STORE

1. GENERALIDADES Y ACEPTACIÓN

Bienvenido a Valkat.store. Los presentes términos y condiciones (en adelante, los «Términos») tienen como objetivo regular el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las transacciones comerciales que se realicen a través del mismo.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra plataforma, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado plenamente las condiciones aquí establecidas, así como nuestra Política de Privacidad. Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre el usuario y Valkat.store. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, le sugerimos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Nos especializamos en la comercialización de cámaras de seguridad, equipos de videovigilancia y soluciones tecnológicas.

• Stock: Todas las compras están sujetas a la confirmación de stock. En el caso improbable de que un producto adquirido no se encuentre disponible, nos comunicaremos a la brevedad para gestionar un reembolso completo o un cambio por un producto similar, según prefiera el cliente.

• Imágenes Referenciales: Las fotografías mostradas en el sitio son referenciales. Los fabricantes pueden realizar variaciones menores en el diseño o empaque que no afectan la funcionalidad ni calidad del producto.

3. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Los precios exhibidos en el sitio web están expresados en Soles (S/) e incluyen los impuestos de ley, salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando siempre las órdenes que ya hayan sido confirmadas.

Aceptamos los siguientes medios de pago verificados:

• Tarjetas de Crédito y Débito: Procesadas de manera segura mediante pasarela de pagos (Izipay/Niubiz).

• Billeteras Digitales: Yape y Plin (requiere validación del número de operación).

• Transferencia Bancaria: A nuestras cuentas corporativas.

• Efectivo: Pago contra entrega (disponible solo en zonas de cobertura específica).

Seguridad: Para proteger a nuestros clientes, nos reservamos el derecho de solicitar verificación de identidad en transacciones que nuestros sistemas de seguridad detecten como inusuales antes de proceder con el despacho.

4. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

El servicio de entrega se rige bajo las siguientes condiciones:

• Lima Metropolitana: Los envíos se realizan mediante logística propia o motorizado express. El tiempo de entrega dependerá del distrito y la hora de confirmación del pedido.

• Envíos a Provincia: Trabajamos con agencias de transporte reconocidas como Shalom y Olva Courier.

  • Tiempos: El tiempo estimado de llegada a la agencia de destino es de 24 a 48 horas hábiles tras el despacho.

  • Responsabilidad: Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte y generado el número de seguimiento (tracking), la responsabilidad sobre los tiempos de tránsito y la integridad de la carga durante el viaje recae sobre la agencia de transporte. Valkat.store brindará toda la asistencia necesaria para el seguimiento, pero no se responsabiliza por retrasos externos (bloqueos, clima, demoras operativas de la agencia).

5. POLÍTICA DE GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con un respaldo de garantía de 12 meses (1 año), sujeto a las siguientes cláusulas técnicas:

• Cobertura exclusiva: La garantía es válida exclusivamente por defectos de fabricación (fallas de hardware o funcionamiento interno) de la cámara o unidad principal.

• Exclusión de accesorios: La garantía de 12 meses NO aplica a los accesorios incluidos en la caja o adquiridos adicionalmente. Componentes como fuentes de poder (adaptadores de corriente), paneles solares, memorias, cables, conectores y soportes no están cubiertos por esta garantía.

• Procedimiento y Costos de Traslado: Para solicitar la revisión por garantía, el cliente debe contactar a nuestro canal de atención y presentar su comprobante de compra.

  • Gastos de envío: Todos los costos de traslado, flete o courier (ida y vuelta) generados para enviar el equipo a nuestro servicio técnico deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

  • Entrega presencial: De manera alternativa, para evitar gastos de envío, el cliente puede acercarse personalmente a cualquiera de nuestras tiendas físicas para dejar su equipo en evaluación técnica.

• Diagnóstico: Una vez recibido el equipo, nuestro servicio técnico realizará un diagnóstico para validar si la falla corresponde a un defecto de fábrica.

• Exclusiones por uso: La garantía NO aplica en los siguientes casos:

  • Daños por mala manipulación, golpes, caídas o rayaduras.

  • Instalación incorrecta o configuración errónea por parte del usuario.

  • Daños por variaciones de voltaje o cortocircuitos eléctricos.

  • Equipos expuestos a agua o humedad sin contar con la certificación IP correspondiente.

  • Ruptura de los sellos de seguridad del equipo.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Condición: Solo se aceptan cambios o devoluciones si el producto presenta una falla de fábrica comprobada.

• No hay devoluciones por «cambio de opinión»: No realizamos reembolsos si el cliente decide que ya no quiere el producto o si compró un modelo incompatible sin consultar previamente.

• Estado del producto: Para cualquier cambio procedente, el equipo debe ser devuelto en perfectas condiciones estéticas, con su caja original, manuales y accesorios completos.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido visual, texto, logotipos y material gráfico presente en este sitio web es propiedad exclusiva de Valkat.store o cuenta con las licencias respectivas. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa que surja en relación con este sitio web será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Lima.